Richtlinie für Rückerstattungen und Rückgaben
Rückgaben
Produkte können innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware zurückgegeben werden.
Damit eine Rückgabe möglich ist, muss sich der Artikel im unbenutzten und originalen Zustand befinden. Bitte sende Produkte möglichst in der Originalverpackung zurück.
Von der Rückgabe ausgeschlossen sind:
- personalisierte oder individuell angefertigte Produkte
- speziell für Kunden angefertigte Kunstwerke
- digitale Produkte und Downloads
- Gutscheine / Geschenkkarten
Bitte lege der Rücksendung einen Kaufnachweis oder die Bestellnummer bei.
Rücksendungen bitte an:
Mokapi Studio
Maureen Kuroczik
Klostermarkt 3b
45481 Mülheim an der Ruhr
Deutschland
Rückerstattungen
Sobald die Rücksendung eingegangen und geprüft wurde, erhältst du eine Benachrichtigung per E-Mail.
Wenn die Rückerstattung genehmigt wird, erfolgt die Erstattung automatisch über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode. Die Bearbeitung kann je nach Zahlungsanbieter einige Werktage dauern.
Verspätete oder fehlende Rückerstattungen
Falls deine Rückerstattung noch nicht angekommen ist:
- Prüfe zunächst dein Bankkonto erneut.
- Kontaktiere anschließend dein Kreditkartenunternehmen oder deine Bank, da Buchungen etwas Zeit benötigen können.
- Falls weiterhin keine Rückerstattung eingegangen ist, kontaktiere uns bitte unter:
Beschädigte oder fehlerhafte Produkte
Sollte ein Produkt beschädigt bei dir ankommen oder ein Fehler vorliegen, kontaktiere uns bitte zeitnah per E-Mail mit Fotos des Produkts.
Je nach Fall bieten wir eine Ersatzlieferung, einen Umtausch oder eine Rückerstattung an.
Umtausch
Ein Umtausch ist nur bei beschädigten oder fehlerhaften Produkten möglich.
Bitte kontaktiere uns hierzu vorab unter:
Rücksendekosten
Die Kosten der Rücksendung sind vom Kunden zu tragen, sofern kein Fehler seitens Mokapi Studio vorliegt.
Versandkosten werden nicht erstattet.
Bei höherpreisigen Rücksendungen empfehlen wir einen versicherten Versand mit Sendungsverfolgung. Mokapi Studio übernimmt keine Haftung für verloren gegangene Rücksendungen.
Abonnements, Vorbestellungen und Testkäufe
Abonnements
Einige Produkte oder Angebote können im Rahmen eines Abonnements erhältlich sein. In diesem Fall erfolgen Lieferungen regelmäßig entsprechend des gewählten Lieferintervalls.
Die Zahlung wird automatisch über die beim Kauf hinterlegte Zahlungsmethode abgewickelt, sofern keine Vorauszahlung vereinbart wurde.
Abonnements können jederzeit verwaltet, angepasst oder gekündigt werden. Informationen hierzu findest du in deinem Kundenkonto oder in den jeweiligen Bestätigungs-E-Mails.
Weitere Informationen zu Rückgaben und Erstattungen findest du in unserer Rückerstattungs- und Rückgaberichtlinie.
Vorbestellungen
Vorbestellungen betreffen Produkte, die aktuell noch nicht verfügbar sind, sich jedoch bereits im Vorverkauf befinden.
Je nach Produkt kann die Zahlung direkt beim Kauf, teilweise oder erst kurz vor dem Versand eingezogen werden.
Solange eine Vorbestellung noch nicht bearbeitet oder versendet wurde, kann sie storniert werden. Nach dem Versand gelten die regulären Rückgabe- und Erstattungsbedingungen.
Produkte zum Testen
Bei bestimmten Produkten kann eine Testphase angeboten werden. In diesem Fall wird deine Zahlungsmethode zunächst lediglich autorisiert.
Wird das Produkt innerhalb des angegebenen Zeitraums nicht zurückgesendet, erfolgt die vollständige Belastung der hinterlegten Zahlungsmethode automatisch.
Kontakt
Bei Fragen zu Rückerstattungen oder Rückgaben kontaktiere uns gerne unter: